近日，在山東省旅游行業(yè)協(xié)會六屆二次會員代表大會暨2026年年會上，山東文旅景區(qū)集團旗下天蒙景區(qū)、靈巖勝境旅游區(qū)憑借其在文旅消費創(chuàng)新與卓越服務(wù)實踐中的突出成果，成功入選山東省旅游行業(yè)協(xié)會2025年度“好客服務(wù)優(yōu)秀案例”。這一榮譽不僅是對集團景區(qū)團隊專業(yè)能力的肯定，更是對集團深度踐行“好客山東”服務(wù)標準、積極探索文旅高質(zhì)量發(fā)展路徑的權(quán)威認可。

天蒙景區(qū)始終堅持“生態(tài)為底、文化為魂”的發(fā)展理念，以創(chuàng)新舉措持續(xù)推動文旅融合。大型行進式沉浸式實景互動紅色演藝《沂蒙山小調(diào)》，以鮮活生動的形式激活紅色文化，成為拉動消費的新引擎；通過打造“綠野仙蹤”“北方小清邁”“蘆海秘境”等美學(xué)景觀，并推出“叢林秘境列車”“雪國列車”等主題列車體驗，以場景煥新拓展多元業(yè)態(tài)，開辟消費新空間。景區(qū)還連續(xù)推出“山河五省免門票”“全國農(nóng)民免門票”“山東省外游客免門票”等一系列惠民政策，有效釋放消費市場活力；創(chuàng)新實施“天蒙禮遇·十大主動服務(wù)標桿行為”，樹立好客山東服務(wù)新標桿；同時建成全國首條高山無障礙游步道及配套服務(wù)體系，積極踐行人文關(guān)懷，彰顯包容性發(fā)展理念。

靈巖勝境旅游區(qū)始終秉持“文化為根、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，將“好客山東”的精神內(nèi)涵，轉(zhuǎn)化為可感知、可觸摸、可流傳的溫暖實踐。景區(qū)創(chuàng)新打造行進式實景演藝，讓游客跟隨“靈巖小書生”“賣花郎”“狀元郎”的腳步，聯(lián)動“蘇軾”“李邕”等劇情動線，實現(xiàn)從“觀看者”到“穿越者”的身份轉(zhuǎn)換；“知否·靈巖”聚焦“一軸多核”文化消費場景，“茶道”體驗區(qū)復(fù)原宋代點茶技藝，推動景區(qū)由單一觀光向“可玩、可學(xué)、可購”的沉浸式文化目的地轉(zhuǎn)型。針對客流高峰，景區(qū)創(chuàng)新實施“固定+彈性”停車管理模式，有效緩解出行痛點；工作人員化身“氛圍主理人”，每日對景觀區(qū)域進行精細化打理與藝術(shù)化營造，匠心呈現(xiàn)“春季賞花登高、夏季靈巖秘境、秋季銀杏滿堂、冬季獨孤冰界”的四季意境。關(guān)懷融入游覽動線的每一處細節(jié)，讓溫暖觸手可及；員工更自發(fā)組建“暖心車隊”，以私家車接駁助力，打通服務(wù)“最后一公里”。

從兩大景區(qū)的實踐成果可見，山東文旅景區(qū)集團正以持續(xù)的創(chuàng)新探索和扎實的服務(wù)行動，生動詮釋著“服務(wù)溫馨”品牌名片。未來，集團將繼續(xù)以標桿案例為引領(lǐng)，深耕產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提質(zhì)與人文關(guān)懷，推動旗下景區(qū)實現(xiàn)從“流量吸引”到“留量共生”、從“景觀消費”到“體驗賦能”的全面升級，為山東文旅高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力，持續(xù)書寫“好客山東”的新時代篇章。

來源丨山東文旅景區(qū)集團