“岧峣泰岱削云根，俯視群山氣象尊?！币蕴┥綖辇堫^，泰安文化底蘊深厚，旅游資源豐富，是一片旅游的熱土。

 “十一”黃金周，泰安張開熱情的懷抱，迎接四海游客，展示魅力形象。

 好評度93.6%！泰山景區(qū)再次榮登山東省5A景區(qū)測評度榜首，服務(wù)、設(shè)施、交通、價格、景色等游客滿意度達到歷史新高；央視《朝聞天下》播出泰山日出美景；以“國泰民安”為主題的山東彩車亮相國慶群眾游行活動，為新中國70華誕獻禮；泰安智慧旅游平臺“慧游泰山”總訪問量突破50萬人次……剛結(jié)束的“十一”黃金周，多彩的旅游活動和溫馨的旅游服務(wù)讓泰城收獲了一份完美的“答卷”，讓來泰游客乘興而來盡興而歸，而這更是泰安市“以游客為本”苦練內(nèi)功、提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)有力的見證。

 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：讓泰安之旅貼心又舒適

 今年3月1日起，泰山景區(qū)所有門票價格由240元降為115元，3日內(nèi)有效，有效期內(nèi)不限游覽次數(shù)，彩石溪、玉泉寺、普照寺、紅門宮、王母池5個小景點持身份證驗證免費游覽，實現(xiàn)景點串聯(lián)，讓利游客。同時，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客更直觀感受泰安文化旅游魅力，努力讓游客“賓至如歸”。

 謀民生之利，是惠民發(fā)展之本。今年以來，泰安市以全面提升游客旅游體驗，提高旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)和精準精細化開發(fā)為重點，組織實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升“四大工程”、智慧旅游平臺建設(shè)工程，成立市文化旅游產(chǎn)業(yè)小組全力推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，實現(xiàn)泰安旅游由觀光型向觀光與休閑度假并重轉(zhuǎn)變、景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變，打造旅游新高地，讓全域旅游為城市文明增彩。目前，望岳東路生態(tài)停車場建成啟用，建設(shè)完善相關(guān)配套等設(shè)施，泰山景區(qū)、方特、寶泰隆、花樣年華、太陽部落、天頤湖、徂徠山景區(qū)等旅游停車場改造提升工程正在積極推進實施，計劃12月份全面完成。高鐵站、泰山火車站、泰山汽車站、望岳東路生態(tài)停車場交通組織換乘提升工程已全部完成。特色餐飲工程進展順利，目前已在全市范圍內(nèi)形成由點到面的特色餐飲街區(qū)覆蓋網(wǎng)。其中，泰山大食堂項目完成簽約將于年底開門迎客，三里屯文旅綜合體、泰山云集工程、望岳廣場已進入招商階段。此外，制定了《城區(qū)重點景區(qū)旅游廁所建設(shè)工作計劃》和建設(shè)標準，城區(qū)重點景區(qū)26處旅游廁所的改造提升工作有序推進。目前，泰山景區(qū)7處新建生態(tài)環(huán)保廁所已全部完成，并投入使用，其他主要景區(qū)景點廁所建設(shè)提升工程。

 在天外村游人中心的一座智慧公廁里，一進入廁所，外墻上的智慧屏上就顯示了男女公廁的環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測及蹲位空閑使用情況。公廁內(nèi)部環(huán)境干凈衛(wèi)生，保潔人員隨時保潔，做到了地面無積水，洗手臺更是擦拭得锃光瓦亮，公廁內(nèi)部還有干手器、地面吹干機等配套設(shè)施。位于男女公廁中間的“第三衛(wèi)生間”內(nèi)部設(shè)有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護理臺等設(shè)施，能夠方便有需要的人群使用。來自廣州的游客張先生說：“沒想到來泰山旅游，公廁這么干凈衛(wèi)生，超出我的預料，這么干凈的廁所讓人游玩的心情也一下變好了。”

 據(jù)介紹，泰山景區(qū)還配齊“第三衛(wèi)生間”、殘疾人衛(wèi)生間的無障礙設(shè)施，增設(shè)母嬰照料臺、嬰兒護理臺等設(shè)施，方便游客使用。以中天門游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西側(cè)公廁為試點，為景區(qū)范圍內(nèi)“第三衛(wèi)生間”增配智能馬桶蓋，實現(xiàn)溫水自動沖洗功能，為游客提供更人性化的服務(wù)。按照國家標準，為旅游公廁內(nèi)部配齊廁紙、烘干器、洗手液等用品。同時，推行精細化管理，狠抓日常保潔管理，實行動態(tài)維修維護。

 服務(wù)質(zhì)量提升：讓泰安之旅省心又安心

 “十一”黃金周期間，突如其來的降溫讓人措手不及。在泰安市政中心停車場、泰山景區(qū)游客換乘中心、高鐵泰安旅游咨詢中心、天外村售票處、岱廟售票處、桃花峪售票處、紅門萬仙樓售票處等游客集散地，我市200余名文明旅游志愿者全天候、全方位為游客提供志愿服務(wù)，成為假期旅游中的一道亮麗風景，也在一件件細小的志愿服務(wù)上溫暖著來泰游客的心。

 10月4日，“十一”黃金周的第4天，對于斷崖式的降溫，讓今年29歲的小伙徐亞東也著實有點“意外”。站在天外村進山處的安檢口，徐亞東和同事為來往的游客提供著問詢、引導等便民服務(wù)。當因為寒冷而依偎在家人懷中的小女孩出現(xiàn)在徐亞東眼前時，他毫不猶豫地將自己的“紅馬甲”給小女孩穿上，并引導其家人前往乘車點。一陣涼風吹過，徐亞東不禁地將脖子往衣領(lǐng)里縮了縮，但在聽到小女孩的感謝時，心里卻又異常的溫暖。

 “雖然是假期旅游高峰，但是此次旅游體驗特別好。剛抵達泰安就收到了城市服務(wù)短信，上面不僅有‘慧游泰山’小程序的介紹，還有投訴電話與停車場、公廁等信息。一收到短信，頓時感覺非常親切、非常溫暖。泰安旅游的服務(wù)真是細心周到！”“十一”假期期間第一次來泰旅游的游客安先生對泰安旅游環(huán)境、城市配套設(shè)施豎起大拇指。

 良好的旅游秩序是實現(xiàn)旅游高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”，也直接關(guān)乎民眾的公共服務(wù)體驗。據(jù)泰安市文化和旅游局負責人介紹，為保障國慶節(jié)假日我市文化和旅游市場規(guī)范有序，營造舒適、安全的旅游環(huán)境，我市多部門聯(lián)合行動，持續(xù)對紅門、岱廟、方特歡樂世界、寶泰隆度假區(qū)等景區(qū)景點及涉旅重點單位的安全管理、現(xiàn)場秩序、食品衛(wèi)生等方面進行全方位督導檢查。重點整治尾隨兜售、截客拉客、欺客宰客；“黑車”“黑導”“黑社”；非法從事旅游客運、出租車客運；治理旅行社“不合理低價游、不明碼標價、不簽訂旅游合同”等違法經(jīng)營行為。截至10月7日，各成員單位出動行政執(zhí)法人員2390余人次，行政拘留攔車拉客、違規(guī)收取游客停車費等違法行為人7人，行政罰款擾亂旅游秩序違法行為人47人，查獲并移交非法營運嫌疑車輛28輛，查獲并移交未經(jīng)旅行社委托私自承擔業(yè)務(wù)的導游1人，清理、訓誡擾亂旅游市場秩序不文明行為人123人次。強而有力的執(zhí)法行為，讓游客在感受泰安旅游貼心服務(wù)的同時，更讓游客在泰旅游省心又安心。

 溫馨貼心的服務(wù)短信、熱情好客的泰安人、細致周到的保障措施、溫暖優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，讓游客充分享受到了“泰安服務(wù)”?！俺宰⌒杏钨強省绷刎灤┯谡麄€旅游鏈條，其中“行”是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為緩解主城區(qū)特別是環(huán)山路沿線等重點區(qū)域停車難問題，為自駕游客提供良好的配套服務(wù)，泰安市針對這一“堵點”制定多套停車應(yīng)急方案，新啟用一批臨時停車場，并提前向社會公告，通過“慧游泰山”進行智能引導。泰安市政中心是泰安市委市政府辦公所在地，距離天外村、紅門等登山景點距離較近，2017年清明節(jié)市政中心1043個停車位首次對外地車輛免費開放，以后每逢節(jié)假日都對外開放。隨后，為進一步緩解停車難，位于市中心望岳東路的泰山景區(qū)游客換乘中心即泰安生態(tài)停車場也投入使用。今年“十一”假期七天時間，市政中心累計免費停放車輛2234輛；泰山景區(qū)換乘中心累計停放大巴車418輛，小型車5828輛，換乘游客10162人。

 智慧旅游建設(shè)：讓泰安之旅便捷又精彩

 科技點亮生活，智慧讓出游更加貼心。今年是泰安全域智慧旅游建設(shè)元年，各項智慧旅游建設(shè)全面鋪開。自今年“五一”上線以來，前來泰安游玩的游客紛紛為它的“貼心、便利”點贊，在今年的“十一”黃金周期間，“慧游泰山”平臺總訪問量突破50萬人次。高訪問率，代表了游客對“慧游泰山”的認可，也標志著我市“智慧旅游”取得了實質(zhì)性的進步。

 “此次泰安之行收獲良多，美麗風景重要，貼心的服務(wù)更是讓人‘意猶未盡’?！痹诮Y(jié)束泰安之旅時，今年23歲的李銘凱在朋友圈寫下了這樣一段話。李銘凱告訴記者，來泰安前已經(jīng)在網(wǎng)上找了一些游玩攻略，但沒想到剛進入泰安，就收到了旅游歡迎短信，里面包含‘慧游泰山’的內(nèi)容。搜索打開小程序后，各種景點信息一目了然，連公廁信息都能準確提供，非常貼心?！疤┌哺骶皡^(qū)之間的直達車非常方便，景區(qū)內(nèi)的廁所也非常干凈，很現(xiàn)代化。”

 據(jù)了解，“慧游泰山”由泰安市文化和旅游局聯(lián)合騰訊云計算（北京）有限責任公司、山東眾志電子有限公司共同打造。今年“十一”黃金周前，“慧游泰山”平臺正式上線并運行穩(wěn)定，已上線23個功能模塊，可以提供景區(qū)購票、停車、導覽、直播、講解等一站式服務(wù)，基本實現(xiàn)“一部手機在手，暢游泰安無憂”。此外，為了多方借力幫助泰安建設(shè)智慧旅游，與“慧游泰山”平臺互為補充、雙向發(fā)力，讓景區(qū)、旅游企業(yè)能夠在國內(nèi)、國際更廣闊的舞臺上得到宣傳和展示，破除信息孤島，延伸旅游服務(wù)邊界，我市與高德地圖合作的智慧旅游產(chǎn)品——“泰安一鍵智慧游”項目建設(shè)也在有序推進，讓游客享受到全方位的智慧之旅。

 金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來，為把優(yōu)質(zhì)資源變資產(chǎn)，滿足人民群眾需求，泰安一直把發(fā)展旅游業(yè)作為重點工作來抓，經(jīng)過多年開發(fā)建設(shè)，形成了“山上、城中、周邊、夜間”的文化旅游消費鏈，開放融合、共建共享的全域旅游發(fā)展大格局。特別是2019年以來，在文化旅游融合的時代背景下，泰安通過降低“旅游龍頭”泰山門票價格、貼心服務(wù)提升旅游舒適度等舉措，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量；隨著全市文旅融合的不斷推進，文化和旅游將更加繁榮發(fā)展，主客共享的城市空間也將更加多姿多彩，市民及游客也將收獲滿滿的獲得感和幸福感。